Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site glowsy.net (la « Boutique ») entre Glowsy (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant en tant que consommateur (le « Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Identification du Vendeur

Glowsy – e-mail : glowwsyy@gmail.com. Les informations légales figurent dans les Mentions légales.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont décrits et photographiés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s’effectue en ligne par les moyens proposés lors du paiement, via la plateforme sécurisée de Shopify. Le Vendeur n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais et frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé ou d’erreur, le Client contacte le Vendeur dans les meilleurs délais, avec des photos.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justifier de motifs ni payer de pénalités. Il informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à glowwsyy@gmail.com, puis renvoie les produits, complets et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision ; il peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi, et est dispensé d’apporter la preuve du défaut pendant cette période. Toute demande est à adresser à glowwsyy@gmail.com.

Article 10 – Responsabilité

Les produits sont des accessoires de beauté et de bien-être et ne constituent pas des dispositifs médicaux. Le Client les utilise conformément aux indications fournies et cesse leur utilisation en cas d’inconfort. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 12 – Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur à glowwsyy@gmail.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.